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聊天工具要成互联网入口

发布时间:2020-02-14 22:58:35

聊天工具要成互联入口

在移动互联时代,聊天成为最热门的应用,社交络Facebook旗下的WhatsApp、Messenger,以及中国社交络巨头腾讯旗下的,都拥有了超过五亿人的用户。移动聊天不仅仅是一个聊天的功能,日前Messenger的高管表示,Messenger的使命,是要通过聊天和对话,让商家面向消费者提供更多更丰富的服务,从而消灭更多企业和商家的APP。

据英国每日电讯报报道,作出这番表态的是Messenger业务的负责人、移动支付巨头PayPal的前任总裁马科斯(David Marcus)。

在移动聊天工具的功能扩展方面,来自中国的走在行业的前列。之前在Facebook的全球开发大会上,Facebook高管公开表示,将会学习中国的,将聊天工具作为一个平台,接纳第三方开发者进来,构建一个独立的移动互联应用生态系统。

在这一宣布之后,Messenger也面向开发者提供了开发接口,各种功能正在扩张当中。

从PayPal跳槽到Messenger,外界曾经认为马科斯可能会让Messenger具备一个移动钱包的功能,但是他的使命更加宏大利用移动聊天取代各种APP,让聊天工具成为一个移动互联的真正入口,而不是单一服务提供商。

马科斯表示,除了传统社交络之外,人们在智能上使用最多的功能就是聊天,他强调了聊天的重要性,在互联出现之前,人与人最重要的就是聊天和对话。

聊天工具成为移动互联最成功的板块,目前,前五名产品已经拥有了总计30亿用户,这包括WhatsApp、Facebook Messenger、Viber、和日本的Line。

移动聊天服务商也正在全球范围内进行市场竞争,WhatsApp在欧美以外市场获得了许多用户,也已经走出了中国。

根据科技市场研究公司eMarketer的预测,目前移动聊天用户的增长率在三成左右。聊天用户已经占到智能用户的四分之三,再过三年,将会占到八成。未来五年内,所有的智能用户都会使用聊天APP。

马科斯表示,Messenger的下一个目标,是让商家和企业通过聊天工具给消费者提供服务。他表示,在Facebook平台上,有4500多万个企业建立了企业页,另外在Messenger中拥有7亿个聊天用户

,但是目前在企业和聊天用户之间,缺乏一座桥梁。

在他看来,企业可以利用Messenger,面向用户推出各种业务和服务,完全可以取代古老的站和移动互联时代企业推出的APP。

当然,中国的已经践行了这种商业模式,许多企业或者服务商通过内部的功能提供服务,无须再独立开发APP。据外媒报道,今年以来,已经有多家完全生活在生态系统中的新创公司获得了融资,他们根本没有开发独立的服务客户端。

不过马科斯也表示,的模式可能无法被Messenger直接照搬。他表示,中诞生的一些功能,可能是中国移动(微博)互联之前所缺乏的,他们能够依靠创新发展起来,但是在欧美市场,互联比较发达,各行各业都有了成熟的服务商和APP,提供了打车到订餐无所不有的功能。

马科斯表示,未来将会把聊天过程当做一个商业交易和服务过程,对于消费者而言,在聊天之中完成服务和产品的订购(比如订餐、打车),这种用户体验比使用专用的APP更好。

他表示,在聊天中,商家和企业可以了解消费者的身份,可以通过以往的聊天历史了解个性化需求,能够提供更好的服务。

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